Een website kan nog zo mooi, duidelijk en compleet zijn. Als iemand uiteindelijk niet weet waar hij moet zijn, wie hij moet bellen of hoe hij een afspraak maakt, heb je toch een probleem.

Dat klinkt misschien als een open deur. Toch zien we dit regelmatig gebeuren. Zeker bij organisaties die groter zijn geworden, meerdere specialisaties hebben of op verschillende locaties werken. Dan wordt de simpele vraag “Waar kan ik terecht?” ineens verrassend ingewikkeld.

Van één ingang naar de juiste bestemming

Een mooi voorbeeld is onze klant Wellensiek Dierenartsen. Een organisatie met verschillende specialismen, meerdere vestigingen en een groot team van dierenartsen en specialisten die ambulant werklen. Je kunt er terecht voor gezelschapsdieren, paarden en landbouwhuisdieren. Op verschillende locaties, maar in het geval van zorg voor paarden of landbouwhuisdieren ook gewoon bij de klant op locatie.

Dan is een algemene knop Contact eigenlijk niet genoeg. Want wat gebeurt er als iemand op die knop klikt? Die persoon wil waarschijnlijk helemaal niet “contact”. Die wil een afspraak maken. En vooral: hij wil weten hoe, waar en met wie.

Daarom hebben we bij Wellensiek een slimme funnel gebouwd rondom één duidelijke call to action: Maak een afspraak. De bezoeker hoeft niet zelf uit te zoeken welke vestiging, diersoort of specialist van toepassing is. De website stelt de juiste vragen en brengt hem vervolgens naar de juiste pagina met de relevante informatie en contactgegevens.

Gezelschapsdier? De juiste afspraakplanner.
Paard? De juiste route.
Andere zorgvraag? De juiste contactmogelijkheid.

Precies daar zit de kracht van een goede funnel: niet méér informatie geven, maar de juiste informatie op het juiste moment.

Elke extra zoektocht is een afhaakmoment

Er is geen betrouwbaar percentage te noemen voor hoeveel mensen afhaken omdat ze simpelweg geen contactgegevens kunnen vinden. Dat verschilt sterk per website, doelgroep en situatie.

Maar onderzoek naar online gebruikersgedrag laat wel zien hoe gevoelig conversie is voor onnodige frictie. Baymard Institute onderzocht jarenlang duizenden gebruikers en concludeert bijvoorbeeld dat 18% van online shoppers een aankoop heeft afgebroken omdat het proces te lang of te ingewikkeld was. Een slechte gebruikerservaring is dus geen cosmetisch probleem, maar kan direct conversie kosten. (Baymard Institute)

En hoewel die onderzoeken vooral over e-commerce gaan, is het principe universeel:

Als iemand iets wil doen, moet je hem niet laten zoeken naar hoe dat moet. Zeker niet wanneer het om een afspraak, aanvraag of contactmoment gaat.

Een funnel is eigenlijk gewoon goed nadenken

Een slimme funnel hoeft helemaal niet ingewikkeld te zijn. Het begint met de vraag: Wat wil onze bezoeker bereiken? Vervolgens kijk je welke informatie nodig is om hem daar zo snel mogelijk te krijgen.

Bij Wellensiek betekent dat bijvoorbeeld dat de website niet begint met een lijst telefoonnummers en adressen. Eerst wordt de bezoeker geholpen om zijn situatie te herkennen. Daarna volgt de juiste bestemming. Dat lijkt een klein verschil. In de praktijk maakt het een wereld van verschil.

Want een telefoonnummer is pas nuttig als het het juiste telefoonnummer is. Een adres is pas nuttig als je weet dat je daar moet zijn. En een afspraakformulier is pas handig als het formulier aansluit op de zorg die iemand zoekt.

Minder klikken. Minder twijfel. Meer actie. Voor ons is dit precies waar goede informatiearchitectuur over gaat.

Niet alleen zorgen dat iets er goed uitziet, maar nadenken over wat iemand op dat moment nodig heeft. Waar komt iemand vandaan? Wat wil hij bereiken? Welke keuze moet hij maken? En welke informatie kunnen we alvast voor hem regelen?

Bij Wellensiek hebben we die gedachte vertaald naar één duidelijke route: Maak een afspraak. Eén knop. Verschillende situaties. Altijd de juiste bestemming. Dat is voor ons een goede funnel: de bezoeker hoeft niet slimmer te worden van je website. Je website moet slimmer worden voor de bezoeker.

Leuk om te vermelden:

In Q3 2025 vernieuwden we samen met Wellensiek de complete website. Met Peter (met vers geknipte mullet) maakten we daarnaast een videoheader die in slechts 25 seconden het brede dienstenpakket van Wellensiek laat zien. Daarvoor trokken we een dag langs vijf verschillende locaties. Een geweldige draaidag, veel stock-materiaal en diverse videoheaders die precies laten zien wat er allemaal bij Wellensiek gebeurt.